Кейс · RetailCRM · омниканальность
Умное распределение диалогов в RetailCRM для WYSH BRAND
Диалоги из мессенджеров распределялись между менеджерами по кругу, без учёта того, кто пишет и зачем. Продавцы тратили время на пересылку запросов коллегам.
−28%время ответа клиенту
Как было
- Продавцы отвлекались на перенаправление диалогов.
- Клиенты ждали ответа нужного отдела.
- Нагрузка между командами была неравномерной.
Что сделали
Статус клиента
Новых клиентов получают продавцы, постоянных — персональный менеджер.
История заказов
Клиент с активным заказом попадает в логистику или постпродажный сервис.
Аналитика и обучение
Сбор данных по типам запросов и тренинги для команды.
Итог
Клиенты сразу попадают к нужному специалисту, менеджеры занимаются продажами, а сервис стал быстрее и персональнее.
Хотите так же?
Расскажите о задаче — предложим решение, сроки и стоимость.
