Кейс · Программа лояльности · RetailCRM
Программа лояльности во всех каналах для sakurahada.ru
Бонусы работали только на сайте: покупатели из мессенджеров и соцсетей не могли их копить и тратить, а менеджеры не видели баланс клиента.
+48,8%рост среднего LTV
6 433 ₽LTV клиента (было 4 325 ₽)
Как было
- Бонусы только для покупок на сайте.
- Нет синхронизации баланса с CRM.
- Нет уведомлений о сгорающих бонусах и персональных предложений.
Что сделали
Единая программа
Лояльность связана с CRM и сайтом — бонусы доступны в любом канале.
Менеджеры видят баланс
При заказе через мессенджер можно сразу списать бонусы.
Автоматические рассылки
Напоминания о сгорающих бонусах и персональные предложения по маркетинговым правилам.
Итог
Покупатели стали чаще возвращаться и больше тратить, а менеджеры и маркетинг работают с полной картиной клиента.
Хотите так же?
Расскажите о задаче — предложим решение, сроки и стоимость.
