Кейс: Интеграция всех продаж в RetailCRM и автоматизация доставки для Антикварни

Кейс: Интеграция всех продаж в RetailCRM и автоматизация доставки для Антикварни

Ситуация "До":

Компания Антикварня осуществляла продажи через свой сайт. С ростом популярности мессенджеров и социальных сетей клиенты стали делать заказы и через эти каналы. Это привело к нескольким проблемам:

Неудобство для клиентов:

• Клиентов просили перейти на сайт и самостоятельно оформить заказ, что было неудобно и приводило к потере потенциальных продаж.
• Не все клиенты доходили до завершения оформления заказа на сайте.

Потеря информации и неэффективность работы менеджеров:

• Менеджеры сами оформляли заказы на сайте за клиентов, что отнимало много времени.
• Сообщения и договоренности с клиентами часто терялись или были недоступны другим менеджерам.
• Отсутствие единой базы данных затрудняло отслеживание истории взаимодействий с клиентами.

Сложности с оформлением доставки:

• Для отправки заказов менеджеры заходили в личные кабинеты курьерских служб (СДЭК, Почта России) и вручную копировали данные клиентов.
• Процесс оформления доставки занимал до 20 минут на каждый заказ.

Задача:

• Объединить все каналы продаж в одной системе для улучшения клиентского сервиса и повышения эффективности работы менеджеров.
• Автоматизировать процесс оформления доставки для сокращения времени обработки заказов.

Решение "После":
Интеграция каналов продаж в RetailCRM:

• Все заказы и переписки с клиентами из мессенджеров, социальных сетей и сайта были объединены в RetailCRM.
• Менеджеры получили возможность оформлять заказы прямо из раздела "Чаты" в RetailCRM.
• Вся история взаимодействий с клиентом стала доступна в одном месте, что устранило проблему потери информации.

Автоматизация процесса доставки:

• Интеграция RetailCRM с курьерскими службами (СДЭК, Почта России и др.) позволила оформлять доставку нажатием пары кнопок.
• Время оформления доставки сократилось с 20 минут до 5-10 секунд.
• Исключение ручного ввода данных уменьшило количество ошибок при оформлении доставки.

Результаты:
Сокращение времени обработки заказа:

• Общее время обработки одного заказа снизилось с 30 минут до 1-2 минут.
• Менеджеры могут обрабатывать больше заказов за то же время.

Повышение удовлетворенности клиентов:

• Клиентам больше не нужно переходить на сайт для оформления заказа; все происходит в удобном для них канале связи.
• Улучшение скорости и качества обслуживания повысило лояльность клиентов и повторные продажи.
• Улучшение эффективности работы команды:
• Единая система позволила менеджерам видеть всю историю взаимодействий с клиентами, что улучшило коммуникацию внутри команды.
• Освободившееся время менеджеры могут использовать для развития отношений с клиентами и увеличения продаж.

Оптимизация бизнес-процессов:

• Автоматизация и централизация данных упростили анализ продаж и принятие управленческих решений.
• Снижение числа ошибок и задержек в обработке заказов повысило общую эффективность бизнеса.

Заключение:
Внедрение RetailCRM для объединения всех каналов продаж и автоматизации доставки кардинально изменило операционную деятельность компании Антикварня. Теперь клиенты получают быстрый и удобный сервис, а менеджеры работают эффективно и слаженно. Это решение не только решило существующие проблемы, но и создало основу для дальнейшего роста и развития бизнеса.