Кейс: Интеграция всех продаж в RetailCRM и автоматизация доставки для Антикварни
Ситуация "До":
Компания Антикварня осуществляла продажи через свой сайт. С ростом популярности мессенджеров и социальных сетей клиенты стали делать заказы и через эти каналы. Это привело к нескольким проблемам:
Неудобство для клиентов:
Потеря информации и неэффективность работы менеджеров:
Сложности с оформлением доставки:
Задача:
Решение "После":
Интеграция каналов продаж в RetailCRM:
Автоматизация процесса доставки:
Результаты:
Сокращение времени обработки заказа:
Повышение удовлетворенности клиентов:
Оптимизация бизнес-процессов:
Заключение:
Внедрение RetailCRM для объединения всех каналов продаж и автоматизации доставки кардинально изменило операционную деятельность компании Антикварня. Теперь клиенты получают быстрый и удобный сервис, а менеджеры работают эффективно и слаженно. Это решение не только решило существующие проблемы, но и создало основу для дальнейшего роста и развития бизнеса.
Ситуация "До":
Компания Антикварня осуществляла продажи через свой сайт. С ростом популярности мессенджеров и социальных сетей клиенты стали делать заказы и через эти каналы. Это привело к нескольким проблемам:
Неудобство для клиентов:
- Клиентов просили перейти на сайт и самостоятельно оформить заказ, что было неудобно и приводило к потере потенциальных продаж.
- Не все клиенты доходили до завершения оформления заказа на сайте.
Потеря информации и неэффективность работы менеджеров:
- Менеджеры сами оформляли заказы на сайте за клиентов, что отнимало много времени.
- Сообщения и договоренности с клиентами часто терялись или были недоступны другим менеджерам.
- Отсутствие единой базы данных затрудняло отслеживание истории взаимодействий с клиентами.
Сложности с оформлением доставки:
- Для отправки заказов менеджеры заходили в личные кабинеты курьерских служб (СДЭК, Почта России) и вручную копировали данные клиентов.
- Процесс оформления доставки занимал до 20 минут на каждый заказ.
Задача:
- Объединить все каналы продаж в одной системе для улучшения клиентского сервиса и повышения эффективности работы менеджеров.
- Автоматизировать процесс оформления доставки для сокращения времени обработки заказов.
Решение "После":
Интеграция каналов продаж в RetailCRM:
- Все заказы и переписки с клиентами из мессенджеров, социальных сетей и сайта были объединены в RetailCRM.
- Менеджеры получили возможность оформлять заказы прямо из раздела "Чаты" в RetailCRM.
- Вся история взаимодействий с клиентом стала доступна в одном месте, что устранило проблему потери информации.
Автоматизация процесса доставки:
- Интеграция RetailCRM с курьерскими службами (СДЭК, Почта России и др.) позволила оформлять доставку нажатием пары кнопок.
- Время оформления доставки сократилось с 20 минут до 5-10 секунд.
- Исключение ручного ввода данных уменьшило количество ошибок при оформлении доставки.
Результаты:
Сокращение времени обработки заказа:
- Общее время обработки одного заказа снизилось с 30 минут до 1-2 минут.
- Менеджеры могут обрабатывать больше заказов за то же время.
Повышение удовлетворенности клиентов:
- Клиентам больше не нужно переходить на сайт для оформления заказа; все происходит в удобном для них канале связи.
- Улучшение скорости и качества обслуживания повысило лояльность клиентов и повторные продажи.
- Улучшение эффективности работы команды:
- Единая система позволила менеджерам видеть всю историю взаимодействий с клиентами, что улучшило коммуникацию внутри команды.
- Освободившееся время менеджеры могут использовать для развития отношений с клиентами и увеличения продаж.
Оптимизация бизнес-процессов:
- Автоматизация и централизация данных упростили анализ продаж и принятие управленческих решений.
- Снижение числа ошибок и задержек в обработке заказов повысило общую эффективность бизнеса.
Заключение:
Внедрение RetailCRM для объединения всех каналов продаж и автоматизации доставки кардинально изменило операционную деятельность компании Антикварня. Теперь клиенты получают быстрый и удобный сервис, а менеджеры работают эффективно и слаженно. Это решение не только решило существующие проблемы, но и создало основу для дальнейшего роста и развития бизнеса.